De kracht van keuze: hoe de 100% online poli jongeren helpt op een manier die bij hen past | Accare
Klinisch psycholoog Eelje Dijk en GZ-psycholoog Tamara de Wee-Lokhorst vertellen hoe online behandelen in de praktijk werkt, welke stappen zij hebben gezet en welke resultaten ze hebben bereikt. Van het eerste experiment tot een volwaardig alternatief dat jongeren echt helpt.
Van noodzaak naar een succesvolle online poli
Tijdens de coronaperiode werd digitaal behandelen noodgedwongen de standaard. Wat begon als tijdelijke oplossing, leverde onverwachte inzichten op. Eelje merkte dat haar online gesprekken vaak rustiger verliepen en dat een deel van de jongeren zich makkelijker openstelden wanneer zij vanuit hun eigen omgeving deelnamen. Voor behandelaren ontstond tegelijkertijd meer ruimte en flexibiliteit om efficiënt te werken. Toen de reguliere poliklinieken weer opengingen, bleef één vraag hangen: waarom zouden we volledig online zorg niet een standaard aanbod maken binnen onze organisatie? Zodat jongeren een keuze hebben wat het beste bij hen past (online of fysiek).
“Ik was ervan overtuigd dat wanneer jongeren bewust kiezen voor online behandelen en de behandelaar daar ook achter staat, het heel goed kan werken. Het succesvol online behandelen zag ik ook bij andere organisaties. Daarom ben ik naar mijn leidinggevende gestapt met het voorstel om een pilot te starten.” – Eelje.
De oplossing: een keuze tussen een 100% online of een regulier fysiek zorgtraject
Met steun van haar leidinggevende startte Eelje een pilot in Drenthe. Jongeren op de wachtlijst kregen een duidelijke keuze: kiezen voor een fysieke behandeling of starten met een volledig online traject. Een bijkomend voordeel tijdens de pilot was dat de jongeren die voor 100% online kozen gelijk konden starten. Zestien jongeren kozen voor de online poli. De helft van hen rondden hun behandeling al succesvol af binnen de pilotperiode. Voor Accare was dit een belangrijk signaal: online zorg is voor een deel van de jongeren niet alleen een alternatief, maar een passende en effectieve vorm van behandeling.
Waar de pilot begon met voorzichtigheid, bestaat het team inmiddels uit behandelaren die bewust voor deze manier van werken kiezen. Het 100% online team bestrijkt alle regio’s waar Accare actief is en de behandelaren ervaren dagelijks de voordelen van volledig online behandelen.
Van pilot naar vast onderdeel van het aanbod
De 100% online poli is inmiddels uitgegroeid tot een eigen, overkoepelend team binnen Accare. Er wordt binnen Accare gewerkt aan één uniforme screeningsmethode waarbij de aangemelde jongeren direct kunnen aangeven of zij kiezen voor een online of fysiek zorgtraject. Met als doel: online zorg als vanzelfsprekend onderdeel van het totale aanbod.
Een geluksmoment: zorg die ruimte geeft om te groeien
Eén casus staat voor Eelje symbool voor de kracht van online behandelen. Een meisje van 14 met complexe somatische en psychologische problematiek startte volledig online. Er was enige twijfel: kan dit wel digitaal?
“Ze zat thuis, in haar eigen veilige omgeving. Soms zat haar broertje naast haar als steun en ook ouders ondersteunden tijdens de behandeling. Het ging allemaal heel natuurlijk. Het meisje nam steeds meer regie: zelf aangeven wanneer iets moeilijk werd, even pauze nemen of iets te drinken pakken.” – Eelje
Binnen een jaar knapte het meisje enorm op. Haar ouders waren zeer tevreden. Online zorg haalde haar niet uit haar context, maar haar persoonlijke omgeving hielp haar juist in haar herstel.
Ook Tamara ziet hoe krachtig online behandelen kan zijn, zelfs bij intensieve traumabehandeling. Eelje en Tamara voerden een volledig intensief online EMDR-traject uit.
“Ik vond het fantastisch om te merken dat het gewoon werkt. Ik heb EMDR vaak op de poli gedaan, maar dit ging net zo goed. Je ziet dat jongeren ook bij zwaardere thema’s online kunnen werken. Wat het dit keer extra bijzonder maakte, was de snelheid: dinsdag de intake en vrijdag zijn we al begonnen met de behandeling. Als ze fysiek had moeten starten, had ze waarschijnlijk nog op de wachtlijst gestaan. Al kan de wachttijd in de toekomst natuurlijk veranderen.” – Tamara
De digitale basis: SDB Digitale Zorg (Jouw Omgeving)
De 100% online poli maakt gebruik van SDB Digitale Zorg (Jouw Omgeving). Het platform vormt de centrale plek waar alles samenkomt: afspraken plannen, veilig communiceren via berichten, beeldbellen via Teams en digitale modules inzetten. Naasten kunnen betrokken worden en ook de communicatie met huisartsen verloopt digitaal. Zo kan het professionele en het sociale netwerk de cliënt ondersteunen tijdens het proces.
“SDB Digitale Zorg (Jouw Omgeving) is echt de basis waarmee we werken. Voor jongeren die digitaal vaardig zijn voelt het meteen logisch. En als dat niet zo is, helpen we tijdens de intake. We kijken altijd wat iemand nodig heeft.” – Tamara.
Wat Accare leerde
De ontwikkeling van de 100% online poli leverde Accare een aantal belangrijke inzichten op:
- Keuze en regie zijn cruciaal
Online zorg werkt het best wanneer jongeren en behandelaren bewust kunnen kiezen voor deze vorm van behandelen. - Begin klein en leer al doende
Door te starten met een pilot en te experimenteren in de praktijk ontstaat vertrouwen en overtuiging. - Goede zorg is leidend, niet de vorm
De vraag is steeds: wat is hier passende zorg voor deze jongere? Online of fysiek volgt daarna. - Flexibiliteit maakt het verschil
Succesvolle online zorg vraagt om ruimte om te schakelen in aanpak, tempo en vorm wanneer dat nodig is. - Een compleet en betrokken team is onmisbaar
Een online poli werkt alleen als alle lagen van de organisatie aan boord zijn. Van directie tot cliëntenraad; iedere ‘laag’ moet verantwoordelijkheid nemen en aan boord zijn om dit succesvol te doen.
Benieuwd naar de mogelijkheden voor jouw organisatie?
Het consultancy team van SDB Digitale Zorg (Jouw Omgeving) helpt graag mee om de eerste stap te zetten naar een toekomstbestendige aanpak.