Medior Support Specialist | SDB Analytics
Ben je een klantgerichte, leergierige Support Specialist met goed analytisch vermogen, klaar voor een nieuwe uitdaging? Het SDB Analytics team maakt graag kennis met jou! Samen met jou willen we onze dienstverlening nog beter maken.
Lees snel verder!
De vacature
We vertellen je graag in het kort wat je gaat doen, naar wie wij op zoek zijn en wat wij jou bieden.
Wat ga je doen?
Als Medior Support Specialist bied je samen met je collega’s tweedelijns support voor onze Analytics platform. Je fungeert als inhoudelijke en systeemtechnische vraagbaak voor de applicatiebeheerders en consultants van onze klanten. Je kennis en ervaring gebruik je om klanten de goede oplossing te bieden. En je schakelt de juiste collega’s in voor de ondersteuning bij de oplossing.
Jouw taken verantwoordelijkheden:
- Het te woord staan van onze klanten en zorgen voor kwalitatieve dienstverlening;
- Het oplossen van vraagstukken en incidenten die door de eerstelijns support worden doorverwezen;
- Het beantwoorden en oplossen van klantvragen over onze Analytics producten;
- Het analyseren van vraagstukken en samenwerken met collega’s om complexe problemen op te lossen;
- Het proactief signaleren van (terugkerende) problemen en vertalen naar verbeteringen voor onze software, in nauwe samenwerking met de ontwikkelafdeling;
- Het onderhouden van onze kennisbank m.b.t. problemen en oplossingen.
Binnen ons supportteam ben jij een belangrijke schakel tussen de klant, onze consultants en de ontwikkelteams. Hierdoor krijg je de kans om veel te leren en brede ervaring op te doen in de dynamische wereld van Analytics en zorgtechnologie.
Wie ben jij?
- Je bent communicatief sterk, je kunt helder en vriendelijk uitleggen en houdt altijd oog voor de klantbeleving;
- Je bent proactief, je neemt het initiatief en denkt mee over het verbeteren van onze dienstverlening;
- Je bent oplossingsgericht, je bent analytisch ingesteld en hebt probleemoplossende vaardigheden;
- Je bent een echte teamspeler, je hebt vermogen om effectief samen te werken in een multidisciplinair team;
- Je bent stressbestendig, je hebt vermogen om prioriteiten te stellen en onder druk goed te presteren;
- Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en hebt ervaring op een helpdesk/supportafdeling. Basiskennis van SQL is vereist.
Wat bieden wij?
Wij bieden je een uitdagende rol waarin je écht het verschil kunt maken voor onze klanten in de zorg- en kinderopvangsector, in lijn met onze visie. Daarnaast bieden we:
- Een goed performance based salaris tussen de € 3.500 en € 4.500 afhankelijk van jouw situatie, ervaring en kennisniveau;
- Een hybride werkomgeving met flexibiliteit om zowel thuis als op kantoor te werken;
- Doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld een rol als Consultant of Product specialist;
- Toegang tot trainingen en opleidingen om jouw kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.
Ben jij klaar om jouw passie voor Analytics en klantcontact in te zetten in een innovatieve en betekenisvolle omgeving? Solliciteer dan vandaag nog!
Werken bij SDB
Bij SDB ontwikkelen we innovatieve software die het werk van zorg- en kinderopvangprofessionals makkelijker, leuker en menselijker maakt. Zo kunnen zij zich richten op wat écht telt: persoonlijke aandacht en goede zorg.
Maar we doen meer dan software bouwen. Bij SDB bouwen we mee aan een beweging waarin zorg weer iets van ons allemaal is. Dat noemen wij Community Care: de kracht van samen zorgen voor elkaar en met elkaar. Wij geloven dat echte zorg begint bij aandacht, verbinding en betrokkenheid.
Bij SDB krijg je vertrouwen en ruimte om je werk op jouw manier te doen en jezelf verder te ontwikkelen. Wil jij ook het verschil maken en werken aan de toekomst van de zorg en kinderopvang?
Interesse?
Jij bent wie je bent en iedereen is anders, dat is juist zo mooi. Solliciteer daarom op jouw manier… Dat kan door bijvoorbeeld een video of elevator pitch te sturen als sollicitatie. Natuurlijk mag je ook solliciteren door jouw CV en motivatie via onderstaande button of via HR@SDBGroep.nl toe te sturen. Doe het vooral op jouw manier!
Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met Kaylee Jongerius (People Business Partner) via 088 38 88 300.
‘Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.’
Sollicitatieformulier
